Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [date]

Projet en cours de rédaction : les passages surlignés restent à compléter.

14 jours pour changer d'avis

Si Nascera ne vous convient pas, vous êtes remboursé intégralement, sans avoir à vous justifier, sur demande faite dans les 14 jours qui suivent la souscription d'un abonnement ou son renouvellement annuel.

Les renouvellements mensuels ne sont pas remboursés, mais l'abonnement se résilie à tout moment : aucun nouveau prélèvement n'a lieu après la résiliation.

Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@nascera.app en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour le paiement, ou adressez votre demande directement à Paddle, notre revendeur, depuis paddle.net ou le lien figurant sur votre facture. Le remboursement est effectué par Paddle sur le moyen de paiement utilisé ; le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.

Ce qui se passe ensuite

L'abonnement remboursé prend fin. Votre galaxie n'est pas supprimée : si elle tient dans l'offre gratuite (100 personnes), elle reste ouverte ; sinon elle s'endort, et vous pouvez toujours en récupérer l'intégralité (GEDCOM ou GEDZIP) ou la réveiller en reprenant une offre.

Changement d'offre

Passer à une offre plus petite, ou d'un paiement annuel à un paiement mensuel, ne donne pas lieu à un remboursement mais à un avoir, calculé au prorata du temps restant et déduit de vos paiements suivants.

Droit de rétractation

Cette politique s'ajoute au droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation pour les contrats conclus à distance, et ne le restreint pas.